1.1保修服務(wù)范圍
1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)是管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保
修書》中的規(guī)定執(zhí)行；
2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修；
3)由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程、質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理；
4)因不可抗力，包括地震、洪水50年以上遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后，確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
1.2保修期限
根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。
1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年；
2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年；
3)電氣系統(tǒng),給排水管道，設(shè)備安裝為2年；
4)裝修工程為2年；
1.3工程保修及服務(wù)承諾
1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行；
2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到；
3)建立回訪制,進行定期、不定期回訪，,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄；
4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部技術(shù)部派人負(fù)責(zé)；
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點:
A.在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后,對工程進行維護修復(fù)工作；
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作:在非工作于8小時之內(nèi)到場進行搶修工作；
1.4工程保修原則
1）在保修期間，,我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，,向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，我們一定會以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)來維護用戶利益；
2）在保修期內(nèi)由于質(zhì)量本身原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失；
我司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一地為業(yè)主服務(wù)!
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